朗读

以处理好“四个关系”为引领 积极创新推动业态加快转型

——学习鞠勇总经理报告的心得体会

□ 温州市邮政局局长 严 明

    全省邮政工作会议的报告中，鞠勇总经理在“一引三转”、“打好五张牌”的基础上，又提出要处理好“四个关系”，一脉相承地展现了浙江邮政转型发展的整体思路，让发展的“路线图”更加清晰、具体，更有操作性，为当前信息化、市场化的发展潮流下，邮政业态如何改造提升，企业如何做大做强、实现完美转身提供了理论和实践的支撑。就当前温州邮政而言，要正确处理好“四个关系”，其关键就在于如何有创新的思路，结合实际，转型突破。

    （一）用创新的思路和手段，推动木本业务发展，拓展服务新领域

    当务之急，是在掌控好草本业务发展的同时，用创新的思路，加快木本业务的规模化效益化发展，利用信息化平台实现更多业务的叠加，拓展邮政服务的新领域。

    一是重点在金融、电子商务上有突破。金融业务是吃饭业务，但金融一直是温州邮政的软肋，总盘占比偏低，效益不明显，拖了整体发展的后腿。为此，2013年我们主要在“打造一流渠道、建设一流队伍、加快网点转型、走出去拓市场”四个方面，创新推动金融转型。结合网点改造和布局优化、自助机具的布点和扩张，针对城市、农村、开发区的不同客户群体和地域特点，因地制宜，建设差异化的邮政渠道，形成局部的渠道优势和核心竞争力。年初，我们已经组建了理财中心，将通过加强对理财经理、支行长队伍的建设，实施网点大堂营销与外围市场开拓同步策略，发展本地客户和服务外来客户并重两条腿走路，来加快网点经营能力提升。在邮政介入电子商务方面，重点打造“YOYO卡”消费一卡通平台，进军温州消费第三方支付市场，通过加快引进各行业优质商户，建成以市局为龙头，各县（市）为骨干的全地区“YOYO卡”商户联盟体系，力争让YOYO卡成为温州电商转型发展的一面旗帜。同时，要切入电子商务的潮流，加快两包业务的发展。在国内小包上，温州消费品市场巨大，这将为国内小包业务的发展提供坚实的基础，重点是整合各局属地揽收能力，理顺业务流程，充分应用信息化手段，提升服务品质，提高效率和效益，尽快形成业务规模。

    二是深化信息化，加快形成平台规模优势。用好雪山路邮政综合服务展示厅平台，结合各县（市）局门店建设，形成城乡一体化的分销渠道；运作好“瓯越邮礼”的平台，形成集大众化的普通产品和小众化的高端精品于一体的产品体系。特别加强村邮站平台的运营管理上，不断提高信息化三类站比重，结合报刊亭、便民服务站的布点，叠加更多的便民服务、邮政新产品，打造城乡一体化的综合服务平台，以信息化为核心，尽快形成规模优势。

    （二）用创新的机制和措施，推动企业向效益型、精神富有型转变

    围绕利润导向和资源整合，以机制创新和企业文化规范，推动企业向效益型转变，在企业增效、员工增收的同时，引导员工注重精神富有，有品味，有追求，有愿景。

    一是以利润为导向，创新制度和考核。建立以利润为核心的绩效评价体系，依托损益核算系统，继续加强对各专业、业务成本的分析和管理，推行利润绩效考核、利润挂钩奖金考核的同时，以利润总额排名、人均利润排名等方式，提高基层对利润概念的认知度，变盲目地快和扩规模向又好又快方向发展，让发展既重效益又有规模。同时，不断优化资源配置，将优势资源向效益业务倾斜，向转型发展方向倾斜，向培育型的潜力业务倾斜，提升原有资产新增贡献率，确保增量资产投入产出率。

    二是注重资源整合导向，特别要注重人员的融合，做好人的文章。当前，温州邮政存在人工成本过大，员工的积极性不高等问题，2013年，我们着力要从精神“激”、物质“励”两个方面着手，减员增效，提升员工主动参与发展的积极性。物质“励”：即以制度和考核进行规范，比如完善经营责任制考核办法、职能部室管理人员的绩效奖金管理办法等等，打破平均主义，引进竞争机制、挂钩机制和服务满意度。同时，鼓励各单位通过机构融合、人员的融合、推行大轮班制、工时管理、错时排班、以机代人等方式，盘活人员充实到理财经理、营销岗，充分发挥人力资源的效益。2012年平阳局通过岗位分类整合有效减员18人，我们将在全地区推广。精神“激”：即开展“我爱我家”系列主题活动，加快“以信为本 韧者常青”核心理念的渗透和引导，并赋予员工更多的民主权利和发展通道，比如职代会民主评议，建立管理人员能上能下的通道、推行岗位竞聘、实行双向选择等等，引导员工注重精神富有，找到归属感，自觉投身企业发展，在为企业贡献中成就自身价值。

    总而言之，2013年是温州邮政创新转型的关键之年，我们将以一以贯之、奋发有为的精神状态来践行省公司的转型思路，努力通过创新创业让温州邮政呈现出新的生机和活力，让转型发展之路走得更加稳健。